Guía del comercio adherido · Tarjeta Regalo de La Zarza

1

Quién es quién

En los dibujos de esta guía cada color es una persona. Tú eres siempre el granate.

Tú, el comercioCobras con el móvil y recibes el dinero por transferencia.
El emisorLos comercios adheridos, juntos, en una asociación. Es quien lleva el servicio: hace los cartones, guarda el dinero en una cuenta aparte y te paga. La web y el móvil los lleva una persona que le ayuda con la informática.
Los vecinosLos que juntan el dinero para el regalo, y la persona que lo recibe y viene a tu tienda.
El dineroVa de los vecinos a la cuenta aparte, y de ahí a tu cuenta. Nunca pasa por tu caja en efectivo.

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flowchart TD
  V["Varios vecinos juntan el dinero"] -->|"un solo pago"| E["El emisor guarda el dinero en una cuenta aparte"]
  E -->|"entrega el cartón"| R["La persona que recibe el regalo"]
  R -->|"viene a tu tienda"| C["Tu mostrador: tecleas y lees el QR"]
  E -->|"del 1 al 3 del mes siguiente"| D["Transferencia a tu cuenta"]
  C -.->|"cada cobro se apunta"| D
  classDef vecino fill:#e6f4ea,stroke:#1f7a3a,stroke-width:2px,color:#1d2430
  classDef emisor fill:#e3edf6,stroke:#2b5f8c,stroke-width:2px,color:#1d2430
  classDef comercio fill:#9b2f2f,stroke:#741f1f,stroke-width:2px,color:#ffffff
  classDef dinero fill:#fff4d6,stroke:#a06a00,stroke-width:2px,color:#1d2430
  class V,R vecino
  class E emisor
  class C comercio
  class D dinero

Quién es el emisor y cómo se forma

El emisor no es una empresa de fuera ni una persona sola. Sois los comercios adheridos, juntos, en una asociación con su propio NIF. El dinero de las tarjetas está a nombre de esa asociación, y ella es la que responde de él ante los vecinos y ante vosotros.

Los comercios que quieren la tarjeta forman una asociación sin ánimo de lucro, o usan una que ya exista en el pueblo. Un grupo de comercios sin NIF no puede abrir una cuenta ni firmar nada.
La asociación abre una cuenta bancaria solo para la tarjeta. Ahí entra lo que pagan los vecinos y de ahí salen las transferencias. No se mezcla con la cuenta de ningún comercio.
Elige a una persona que la represente. Es quien firma el acuerdo con cada comercio, entrega los cartones y hace las transferencias del 1 al 3 de cada mes.
Cada comercio firma su acuerdo con la asociación, aunque sea socio. Ese papel es lo que te hace comercio adherido.

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flowchart TD
  C1["Bar"] --> A["La asociación de comercios adheridos = el emisor"]
  C2["Tienda"] --> A
  C3["Peluquería"] --> A
  C4["Otros comercios"] --> A
  A -->|"a su nombre"| CU["Cuenta bancaria solo para la tarjeta"]
  A -->|"elige a"| RP["Una persona que firma, entrega cartones y transfiere"]
  I["Quien lleva la web y el móvil"] -.->|"ayuda, sin tocar el dinero"| A
  classDef comercio fill:#9b2f2f,stroke:#741f1f,stroke-width:2px,color:#ffffff
  classDef emisor fill:#e3edf6,stroke:#2b5f8c,stroke-width:2px,color:#1d2430
  classDef dinero fill:#fff4d6,stroke:#a06a00,stroke-width:2px,color:#1d2430
  classDef ayuda fill:#ffffff,stroke:#5b6675,stroke-width:2px,stroke-dasharray:5 4,color:#1d2430
  class C1,C2,C3,C4 comercio
  class A,RP emisor
  class CU dinero
  class I ayuda

Lo que hace el emisor, la asociación

Abre y guarda la cuenta aparte.
Cobra a los vecinos y entrega los cartones.
Te transfiere del 1 al 3 de cada mes.
Bloquea un cartón perdido y hace el nuevo.
Devuelve el sobrante a quien pagó, al año.

Lo que hace quien lleva la informática

Mantiene la web y el panel del emisor.
Prepara tu clave y te ayuda con el móvil.
Arregla lo que falle en la pantalla de cobrar.
No es el emisor. No es titular de la cuenta y el dinero no pasa por él.

Mientras no exista la asociación con su cuenta, no se emite ninguna tarjeta. Es el primer paso de todos.

2

Antes del primer cobro, una sola vez

Esto se hace una vez y no se repite. Marca lo que ya tengas hecho.

Has firmado el acuerdo de comercio adherido con el emisor. Sin la firma no se puede cobrar con la tarjeta.
Has dado tu IBAN, la cuenta donde quieres recibir las transferencias.
El emisor te ha dado tu clave de 6 letras y números, por ejemplo ABC123. Es tuya. No se la des a nadie.
En tu móvil has abierto tarjetaregalo.axcsol.com/cobrar y has tecleado la clave. Se queda guardada: no hay que ponerla cada vez.
Consejo: guarda esa página en la pantalla de inicio del móvil, como si fuera una app, para tenerla a un toque.

3

En el mostrador, paso a paso

Cuatro pasos. Con un poco de práctica se hace en quince segundos. Pulsa cada paso para ver lo que sale en tu móvil.

Paso 1 · Teclea lo que cuesta

Abre la página de cobrar y escribe el importe de la compra, con céntimos si los hay. Por ejemplo, 12,50.

El importe lo tecleas siempre tú. El cliente no toca tu móvil.

Paso 2 · Lee el QR del cartón

Pulsa Leer el QR con la cámara y apunta al cuadrado del cartón. En cuanto lo lee, pasa solo al siguiente paso.

Si la cámara no va, debajo hay una casilla para teclear el código que lleva impreso el cartón.

Paso 3 · Mira el nombre y pulsa Aceptar

El móvil te enseña de quién es la tarjeta y cuánto le queda. Comprueba que es la persona que tienes delante, o alguien de su casa que viene de su parte, y pulsa Aceptar.

Ese nombre es la seguridad de la tarjeta. Aquí nos conocemos todos: un desconocido con la tarjeta de Manoli no pasa.

Paso 4 · Cobrado

Sale Cobrado en verde y lo que le queda a la persona. Ya está: el cobro queda apuntado a tu nombre y te lo transfieren a principios del mes que viene.

Si tecleaste mal el importe, pulsa Me he equivocado en la media hora siguiente y el cobro se anula. Pasada esa media hora, llama al emisor.

Los nombres y las cifras de las pantallas son un ejemplo.

El mismo camino, dibujado

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flowchart TD
  P1["1. Teclea el importe"] --> P2["2. Lee el QR con la cámara"]
  P2 --> Q1{"¿Le llega el saldo?"}
  Q1 -->|"Sí"| P3["3. Mira el nombre y pulsa Aceptar"]
  Q1 -->|"No"| R["Cobra lo que queda con la tarjeta y el resto como siempre"]
  P3 --> P4["4. Cobrado"]
  R --> P4
  P4 --> Q2{"¿Te has equivocado?"}
  Q2 -->|"Sí, en la media hora"| AN["Pulsa 'Me he equivocado' y se anula"]
  Q2 -->|"No"| FIN["Siguiente cliente"]
  classDef comercio fill:#9b2f2f,stroke:#741f1f,stroke-width:2px,color:#ffffff
  classDef pregunta fill:#fff4d6,stroke:#a06a00,stroke-width:2px,color:#1d2430
  classDef bien fill:#e6f4ea,stroke:#1f7a3a,stroke-width:2px,color:#1d2430
  classDef ojo fill:#fbe9e7,stroke:#b3261e,stroke-width:2px,color:#1d2430
  class P1,P2,P3 comercio
  class Q1,Q2 pregunta
  class P4,FIN bien
  class R,AN ojo

4

Cuándo y cómo te llega tu dinero

Cada cobro con la tarjeta se apunta a tu nombre. Entre el día 1 y el 3 de cada mes el emisor te transfiere todo lo del mes anterior a tu IBAN, con la lista de cada cobro.

TodoRecibes el cien por cien de lo cobrado. Sin comisión, sin cuota.

Del 1 al 3De cada mes, por transferencia, lo del mes anterior.

Como efectivoPara tu factura y tu IVA, cada cobro es una venta normal.

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flowchart TD
  M["Durante el mes cobras con la tarjeta"] --> L["Lo ves en tu móvil, en 'Lo mío del mes'"]
  L --> T["Del 1 al 3 del mes siguiente, transferencia a tu IBAN"]
  T --> D["Con la lista de cada cobro, fecha e importe"]
  classDef comercio fill:#9b2f2f,stroke:#741f1f,stroke-width:2px,color:#ffffff
  classDef emisor fill:#e3edf6,stroke:#2b5f8c,stroke-width:2px,color:#1d2430
  classDef dinero fill:#fff4d6,stroke:#a06a00,stroke-width:2px,color:#1d2430
  class M,L comercio
  class T dinero
  class D emisor

Ejemplo, con cifras inventadas

En septiembre cobraste tres veces con la tarjeta. El 1, 2 o 3 de octubre recibes una sola transferencia con esta lista:

Cuándo	Tarjeta de	Importe
4 sept	Manoli García	12,50 €
17 sept	Manoli García	30,00 €
29 sept	Antonio Ruiz	8,40 €
Transferencia del 1 al 3 de octubre		50,90 €

En tu móvil, arriba a la derecha, Lo mío del mes te enseña en cualquier momento lo que llevas cobrado y lo que te van a transferir.

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Si pasa algo

Pulsa cada situación para ver qué hacer.

El saldo no llega para la compra

El móvil te lo dice al leer el QR: cuánto le queda y cuánto querías cobrar.

Haz esto: pulsa Cobrar lo que queda. Lo que falte lo cobras como siempre: efectivo, tarjeta del banco o Bizum.

Me he equivocado al teclear el importe

Tienes media hora para deshacerlo desde el mismo móvil.

Haz esto: en la pantalla de Cobrado, pulsa Me he equivocado: anular este cobro, confirma, y vuelve a cobrar con el importe bueno. Si ya pasó la media hora, llama al emisor y lo arreglan desde el panel.

La cámara no va, o no lee el QR

Debajo del botón de la cámara hay una línea que dice La cámara no va: teclear el código.

Haz esto: ábrela y teclea el código que lleva impreso el cartón, doce letras y números. Sigue igual que con el QR.

No tengo internet en el móvil

Sin internet el móvil no puede descontar el saldo, y sin descontarlo no hay cobro.

Haz esto: prueba con el wifi de la tienda o espera a tener cobertura. Si no hay manera, cobra por otro medio y que vuelva otro día con la tarjeta. No apuntes cobros a mano.

La persona no es la del nombre del cartón

El cartón lleva el nombre de quien recibió el regalo. Alguien de su casa que viene de su parte puede usarla. Un desconocido, no.

Haz esto: si no te cuadra, pulsa Cancelar, no cobres y avisa al emisor. Mejor un cobro de menos que uno de más.

Dice que ha perdido el cartón

El cartón se puede bloquear y se le hace otro nuevo con el saldo que le quedaba. Eso lo hace el emisor, no tú.

Haz esto: dile que llame al teléfono del emisor que está al final de esta guía.

El móvil dice que la tarjeta está caducada o bloqueada

La tarjeta vale un año desde que se hizo. Si ha caducado o está bloqueada, el móvil no deja cobrar.

Haz esto: cobra por otro medio. Si la persona tiene dudas, que llame al emisor.

Creo que alguien sabe mi clave

La clave es lo que dice que el cobro es tuyo. Si otro la conoce, podría apuntar cobros a tu nombre.

Haz esto: llama al emisor y te da una clave nueva. En el móvil, en Lo mío del mes, hay un enlace para Salir de este móvil.

6

Lo que nunca se hace

Cuatro cosas que no se hacen, aunque el cliente lo pida con buena intención. Son las que sostienen que esto sea una tarjeta regalo y no otra cosa.

No dar dinero en efectivo por saldoNi entero ni en parte. La tarjeta se gasta en compras. Nunca se cambia por dinero.
No recargar la tarjetaNo existe. Nadie puede meterle más dinero, ni el cliente, ni tú, ni el emisor. Se hace una nueva.
No compartir tu claveEs tuya, de tu comercio. Ni al de al lado, ni por WhatsApp. Cada comercio tiene la suya.
No cobrar de más por pagar con la tarjetaMismo precio que pagando en efectivo. Sin recargo y sin mínimo de compra.

7

Para cualquier duda

El emisor: [nombre de la asociación de comercios adheridos]

Teléfono: [teléfono del emisor]

Correo: [correo del emisor]

Para bloquear un cartón perdido, cambiar tu clave, anular un cobro de hace más de media hora, preguntar por tu transferencia o cualquier cosa del dinero.

La web y el móvil: [nombre y apellidos del director]

Teléfono: [teléfono del director]

Para lo que falle en la pantalla de cobrar, la cámara o la clave. Ayuda al emisor con la informática; el dinero no pasa por él.

Cómo se cobra con la Tarjeta Regalo